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高品质服务是消费升级的大趋势

http://www.xianlue.com  2016/11/1 10:45:23  先略咨询 字号:T|T
  • 摘要:从买化妆品到奢侈品,中国女性消费者这两年几乎买遍全球。按照消费升级的规律,购买的对象最终会从商品走向服务。医疗美容、减肥健身、产后修复和心理健康等行业将快速兴起。这些服务体现了女性“买买买”的背后,实质上是在投资自身的颜值和健康。

   从买化妆品到奢侈品,中国女性消费者这两年几乎买遍全球。按照消费升级的规律,购买的对象最终会从商品走向服务。医疗美容、减肥健身、产后修复和心理健康等行业将快速兴起。这些服务体现了女性“买买买”的背后,实质上是在投资自身的颜值和健康。

  从超市里的平价护肤品到国外的高端品牌,从到美容院护理到医学美容护肤,女性消费升级有一条非常明确的升级路径:从商品到服务,从低价标准品到中高端标准品,再到非标品。

  根据2016年麦肯锡中国消费者报告,2015年~2020年,中国将超过日本成为世界第二大消费国,仅次于美国,个人国内消费年复合增长率达6.5%。该报告还显示,消费者正从购买产品转向购买服务,2015年收入提高后首先增加支出的产品消费前三大品类包括食物、服装和保健产品,相比2012年增速分别为-30%、3%、1%;服务前三大品类包括休闲娱乐、旅游和个人护理服务,比2012年分别增长了8%、9%、5%。

  国内女性电商消费市场分成两部分,实物和服务。在实物消费方面,这十年是一个升级的过程。实物消费开始讲求效果,然后慢慢地过渡到环境消费,即对品牌的体验,到现在转变为对生活方式的消费。

  服务电商市场也在从效果取向消费向生活方式消费转变。例如在美容行业,过去消费者往往提出的是眼睛变大、鼻子垫高、祛痘等效果类诉求。而现在美容院在进行升级,并不只是做SPA、按摩,而是尽量提供一些效果更好、性价比更高、医疗属性或者专业属性更强的服务。

  其实整个服务电商,包括医美、美容、减肥、生育等,都在进化着。例如生育市场,现在产生了满足各类需求的服务方式,包括产前管理、高端妇产医院、月子会所、产后恢复中心等,以满足消费者更美更瘦更年轻的目标。

  就医美行业来看,从2012年到现在,中国的医美市场在进行一次洗牌,出现了更多的新业态、新服务方式。在过去5年中,手术整形在整形市场的客单占比大概下降了50%,而整个整形市场客单量提升了1~2倍。增量来自于微整形或者微创整形,这些新服务相对传统整形安全性高,频次高,客单价低。

  未来更美将提供更加综合性的女性自我提升解决方案,囊括减肥、抗衰老、护肤、心理课、生育服务等。